了解尚層，認(rèn)識(shí)尚層

尚層是明確定位于別墅的專業(yè)裝飾服務(wù)商，服務(wù)對(duì)象涵蓋社會(huì)財(cái)智精英人士和高端客戶。提供別墅裝飾的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工、別墅設(shè)備、主材、家具、配飾的私屬定制服務(wù)，以“多對(duì)一”式的全程托管式服務(wù)模式，令高端客戶盡享尊崇私屬服務(wù)。

尚層裝飾成立初期只有20幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，僅僅兩三年的發(fā)展，就已經(jīng)達(dá)到了120余人，并在2010年還要擴(kuò)大編制，決心打造區(qū)別于以往傳統(tǒng)裝飾公司的嶄新服務(wù)模式，對(duì)別墅裝飾不斷進(jìn)行深入的研究，提煉出自己對(duì)此的獨(dú)特理解和主張。尚層具備在高端家居文化領(lǐng)域內(nèi)卓越的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，具備持續(xù)領(lǐng)先業(yè)界的企業(yè)潛質(zhì)，憑借在別墅裝飾行業(yè)中獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)械和企業(yè)理念，尚層已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的杰出典范。

尚層賦予了服務(wù)真正的內(nèi)涵

尚層公司根據(jù)自己在別墅裝飾領(lǐng)域內(nèi)多年的經(jīng)驗(yàn)心得，錘煉出一套完整的堪稱業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的服務(wù)體系，并依此根據(jù)整個(gè)服務(wù)流程制作了清晰完整的“服務(wù)體系矩陣(論壇新聞視頻)圖”，不同的工作崗位在不同的服務(wù)階段所肩負(fù)的職責(zé)明確，并且每一個(gè)崗位都可以及時(shí)了解某一階段自己和跨部門同事的職責(zé)，將工作交接和各崗位銜接做到及時(shí)精準(zhǔn)。

尚層在與客戶接觸的過(guò)程中，會(huì)涉及到十幾個(gè)崗位與客戶銜接，瞿總專門為我們介紹了尚層在裝修項(xiàng)目過(guò)程中具有特色的三個(gè)崗位：客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理。客戶經(jīng)理不是一個(gè)單純接待員的概念，更多的扮演一個(gè)客戶與公司之間銜接協(xié)調(diào)的角色，他會(huì)站在客戶的角度，從客戶的利益出發(fā)，去與公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，施工團(tuán)隊(duì)及其他部門去協(xié)調(diào)溝通。設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位的目的在于，他不僅僅是對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督，更重要的是工程項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)，這就是高端家裝工程特點(diǎn)所決定的，在工程進(jìn)行的過(guò)程中，合作商特別的多，合作設(shè)備、材料、配飾產(chǎn)品非常多，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)把控協(xié)調(diào)。客服經(jīng)理，其實(shí)是在項(xiàng)目工程完成之后的后續(xù)服務(wù)階段中的一個(gè)重要角色，尚層在項(xiàng)目完成之后每半年為客戶提供一次免費(fèi)上門檢修的服務(wù)，另外，還為客戶定期提供《尚層別墅生活》的內(nèi)部刊物，如果在這期間有什么工程質(zhì)量或問(wèn)題，都由客服經(jīng)理這個(gè)崗位來(lái)協(xié)調(diào)解決。

瞿總說(shuō)，尚層把一個(gè)裝修工程項(xiàng)目大體上分為三個(gè)階段，第一是方案階段，第二是施工階段，第三是竣工后階段，無(wú)論在哪個(gè)階段，尚層都是站在客戶的角度上看問(wèn)題，對(duì)客戶、服務(wù)伙伴體現(xiàn)專業(yè)性和細(xì)致性，通過(guò)專業(yè)、順暢、人性化的服務(wù)，給客戶和企業(yè)員工帶來(lái)精神和物質(zhì)雙方面的進(jìn)步。

通過(guò)尚層不斷的提高專業(yè)細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量，尚層的回頭客達(dá)到公司客戶的30%-40%，這在業(yè)內(nèi)是一個(gè)相當(dāng)高的比例，這也為尚層在高端家裝領(lǐng)域內(nèi)快速發(fā)展奠定了良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

尚層賦予了別墅的鮮活的生命

別墅裝修相對(duì)于公寓來(lái)說(shuō)，時(shí)間跨度要長(zhǎng)得多，一般正常工期為六到九個(gè)月，個(gè)別大型項(xiàng)目甚至超過(guò)一年，而且別墅裝修除了一般的瓦、木、油、水、電等基本工程外，還包括土建改造、設(shè)備安裝、園林建設(shè)等公寓很少涉及的內(nèi)容，瞿總認(rèn)為這些繁瑣的工作是為別墅賦予生命的開始。

這也是尚層傳遞給客戶的一個(gè)很有趣但很重要的一個(gè)理念，那就是別墅是有生命力的。瞿總說(shuō)像一般的居民樓或是公寓房，它的生命旺盛期從剛剛設(shè)計(jì)裝修好后就結(jié)束了，隨著房子越來(lái)越舊，越來(lái)越老齡化，它的生命期也就漸漸的衰退了。但別墅不一樣，前期的設(shè)計(jì)裝修階段雖然類似于公寓房，但后期就不同了，由于別墅一般面積比較大，有很多的空間需要在后續(xù)時(shí)間來(lái)填充和完善，自然在日后的生活中給了別墅一種新生的生命力，在若干年的過(guò)程中，別墅都會(huì)有隨著主人的裝扮成長(zhǎng)，成熟。室外的庭院、園林和綠植，更需要主人精心的養(yǎng)護(hù)和美化，這也是別墅區(qū)別于公寓的一個(gè)重要特征。幫助別墅業(yè)主接受和理解“別墅在生長(zhǎng)”的概念，是尚層人在長(zhǎng)期研究別墅裝飾的心得體會(huì)后的分享，當(dāng)然幫助別墅業(yè)主進(jìn)行入住后的長(zhǎng)期有效養(yǎng)護(hù)，也是尚層人的重要責(zé)任。

尚層賦予了別墅的鮮活的生命，這個(gè)理念也是尚層區(qū)別于其他家裝公司的一個(gè)獨(dú)特之處，客戶在享受尚層提供的細(xì)致服務(wù)時(shí)，還可以從中學(xué)到一些免費(fèi)的“附加知識(shí)”。

尚層要做家裝業(yè)的“IBM”

再談到尚層的發(fā)展方向時(shí)，瞿總為我們舉了電腦行業(yè)的例子，他說(shuō)電腦行業(yè)的企業(yè)大致可以分為三類，一類是強(qiáng)調(diào)時(shí)尚、強(qiáng)調(diào)外觀、強(qiáng)調(diào)包裝、強(qiáng)調(diào)比較炫的一些功能，代表品牌有索尼、蘋果；一類是追求性價(jià)比的路線，典型的就是戴爾；還有一類就是講究技術(shù)、專業(yè)性，提供穩(wěn)健、有內(nèi)涵的服務(wù)和產(chǎn)品，典型的品牌就是IBM。那么北京家裝行業(yè)也可以像電腦行業(yè)這樣來(lái)分為三類，比如博洛尼、東易日盛是屬于家裝里面的蘋果，他們有很漂亮的很豐富的產(chǎn)品，并積極與國(guó)外設(shè)計(jì)師接軌，包括名字及對(duì)外推廣的形式都很獨(dú)特，與時(shí)尚比較接近；像實(shí)創(chuàng)、龍發(fā)、元洲、輕舟等裝飾公司走的是高性價(jià)比服務(wù)路線，這一類的家裝公司也是最多的；那么市場(chǎng)中缺少的就是家裝業(yè)的“IBM”，尚層的目標(biāo)就是要做專業(yè)的家裝IBM。

尚層對(duì)別墅裝飾的理解已經(jīng)領(lǐng)先于行業(yè)內(nèi)的認(rèn)識(shí)，隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展以及別墅業(yè)主要求的不斷提高，尚層也決不會(huì)止步不前，尚層已在別墅裝飾行業(yè)中異軍突起，獨(dú)樹一幟，其經(jīng)營(yíng)模式和綜合理念已逐步成為其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿、媒體追綜的對(duì)象。