針對門窗是屬于壽命周期長、結(jié)構(gòu)復(fù)雜和技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品，思壯門窗為使能夠最大范圍地獲得消費(fèi)者的滿意，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，擴(kuò)大市場占有率，給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，思壯全員攜手致力鑄造09“心”服務(wù)，力求“金牌”服務(wù)宗旨。

在市場經(jīng)濟(jì)激烈的競爭下，又緊接受到金融危機(jī)的影響，迫使各門窗企業(yè)取激烈的人才、質(zhì)量、價(jià)格等方面的競爭。同時(shí)，售后服務(wù)的競爭必然是企業(yè)采取有效競爭策略的重要手段之一。全面售后服務(wù)策略能夠收到部分服務(wù)所收不到的意想效果，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的功效，思壯門窗致力打造“心”服務(wù)，力求“金牌”服務(wù)宗旨：讓消費(fèi)者裝的放心，用的舒心，售后貼心，以實(shí)現(xiàn)整體企業(yè)文化的質(zhì)的飛躍。

思壯門窗自創(chuàng)以來一直以“產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)為第一生命線”，始終秉承“做一流陽臺，為客戶打造美觀實(shí)用、品質(zhì)超群的經(jīng)典工程和精品門窗”的工作目標(biāo)，09年采取全面售后服務(wù)“心”策略，致力消除顧客的不滿情緒，致力打本土門窗第一品牌。

1、耐心多一點(diǎn)

在接到客戶的電話時(shí)，不要輕易打斷業(yè)主的敘述要耐心地傾聽客戶的抱怨，讓他們把心中的不滿得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)客服人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到百分百完美，業(yè)主對產(chǎn)品的信息反饋更有利有我們對產(chǎn)品的進(jìn)一步改進(jìn)與提高，以便給業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以客服在接到業(yè)主的電話時(shí)應(yīng)態(tài)度誠懇、禮貌熱情，會降低業(yè)主的抵融情緒，促使業(yè)主平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、語言得體一點(diǎn)

若有業(yè)主反饋信息時(shí)，可能會言語過激有些不滿的抱怨，客服人員務(wù)必要注意措辭，要合情合理，得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會使客戶失望可能會給公司造成負(fù)面影響。

4、動(dòng)作快一點(diǎn)

在接到業(yè)主的產(chǎn)品反饋信息時(shí)，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)售后人員，在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主解決問題，一來可讓業(yè)主感覺到尊重，二來表示我解決問題的誠意突顯“心”服務(wù)，三來可以及時(shí)防止業(yè)主的對公司造成的負(fù)面影響。然后在公司內(nèi)部協(xié)商好處理方案，48小時(shí)給業(yè)主答復(fù)。