很多企業(yè)在選擇咨詢(xún)公司時(shí)，往往是看其最終提供的知識(shí)產(chǎn)品與成果。如果知識(shí)產(chǎn)品與成果提供的多、內(nèi)容新穎，就認(rèn)為這筆錢(qián)花的值。表面上看，企業(yè)是做了一次滿(mǎn)足需求的自主選擇，而實(shí)際上，他們或許只是買(mǎi)了有借鑒價(jià)值的一沓紙，這筆錢(qián)花的不值！

實(shí)際生活中，花了大筆冤枉錢(qián)的企業(yè)并不在少數(shù)。問(wèn)題不在于結(jié)果是否物有所值，而在于一開(kāi)始企業(yè)就陷入了含混性需求的誤區(qū)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，某顧客要買(mǎi)2寸的鉆頭，實(shí)際上他是想得到一個(gè)2寸的鉆孔，利用這個(gè)鉆孔掛上他高價(jià)購(gòu)買(mǎi)來(lái)的名畫(huà)。這就是一個(gè)思維方式的問(wèn)題。顧客需要解決的問(wèn)題是掛上買(mǎi)來(lái)的名畫(huà)，買(mǎi)鉆頭、打鉆孔都是他解決問(wèn)題的一種方式，他把最終需求（掛名畫(huà)）隱藏在了間接需求（買(mǎi)2寸的鉆頭）背后，從而出現(xiàn)了需求含混性的表現(xiàn)。

對(duì)于含混性需求，還有一個(gè)更為通俗的小故事：某位經(jīng)理要求分析人員搜尋一種生產(chǎn)更清晰的復(fù)印紙的技術(shù)，因?yàn)樗枰逦膹?fù)印紙。于是分析人員就問(wèn)：“為什么需要更清晰的復(fù)印紙？”經(jīng)理解釋?zhuān)骸艾F(xiàn)有的復(fù)印紙清晰程度不夠讓業(yè)務(wù)員閱讀。”經(jīng)過(guò)一番交流，發(fā)現(xiàn)根本的目標(biāo)是讓業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員有400名）可以清晰地閱讀資料，而采用已有的在線(xiàn)查詢(xún)系統(tǒng)加入一個(gè)小功能就可以解決了。這位經(jīng)理就是犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤，他將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己所認(rèn)為需要解決的問(wèn)題，從而對(duì)于自己真正的需求出現(xiàn)了含混性，一旦按照他的思路去解決這個(gè)問(wèn)題，那么達(dá)到其所期翼的目標(biāo)是很低效的。

在實(shí)際的咨詢(xún)需求中，很多企業(yè)也會(huì)陷入需求含混性的誤區(qū)。有的企業(yè)找咨詢(xún)公司做企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己企業(yè)的核心理念不突出，員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)沒(méi)有熱情，企業(yè)文化沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。而實(shí)際上，經(jīng)過(guò)仁達(dá)方略深入的分析調(diào)查，企業(yè)之所以出現(xiàn)這樣的狀況，是因?yàn)槟缸庸炯瘓F(tuán)文化的一主多元沒(méi)有建設(shè)好，一主多元沒(méi)有建設(shè)好又是因?yàn)槟缸庸窘M織架構(gòu)出現(xiàn)混亂，而組織架構(gòu)的混亂又源于該集團(tuán)公司戰(zhàn)略管理的不明晰。問(wèn)題出在戰(zhàn)略目標(biāo)與集團(tuán)管控上，企業(yè)卻訴諸企業(yè)文化有問(wèn)題。按照企業(yè)的需求，咨詢(xún)公司即使將企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目做的再好，也仍然解決不了原來(lái)的問(wèn)題。企業(yè)花了大筆咨詢(xún)費(fèi)買(mǎi)了份企業(yè)文化手冊(cè)，具有一定程度的使用價(jià)值，但是這個(gè)使用價(jià)值能轉(zhuǎn)換為企業(yè)的實(shí)用價(jià)值嗎？

對(duì)于咨詢(xún)公司而言，出一份咨詢(xún)報(bào)告、文化手冊(cè)是最容易不過(guò)的事情了，但是要想做一個(gè)受尊重的咨詢(xún)公司，并非是把咨詢(xún)費(fèi)拿到手就是成功，相反，它們會(huì)關(guān)注企業(yè)咨詢(xún)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、問(wèn)題解決情況。企業(yè)問(wèn)題解決了、企業(yè)成功了，咨詢(xún)工作才算成功，企業(yè)問(wèn)題沒(méi)有解決，即使拿了咨詢(xún)費(fèi)也同樣是失敗。咨詢(xún)費(fèi)用體現(xiàn)的應(yīng)當(dāng)是咨詢(xún)結(jié)果的價(jià)值，如果企業(yè)僅得到了會(huì)看不會(huì)用的咨詢(xún)報(bào)告，這份價(jià)值就大大縮水，而企業(yè)如果得到的是一份解決之道，這份價(jià)值就增值了。這就是所謂的“受人以魚(yú)，不如受人以漁”。

面對(duì)企業(yè)對(duì)自己需求的含混性認(rèn)知，作為專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司，應(yīng)當(dāng)看到客戶(hù)在含混需求背后的真實(shí)需求。客戶(hù)只知道自己企業(yè)有了些問(wèn)題，但他們看到的可能只是表象，表象背后的實(shí)質(zhì)問(wèn)題則需要咨詢(xún)?nèi)藛T去深入探究。因此，給客戶(hù)一份咨詢(xún)報(bào)告不如教給客戶(hù)一套解決之道，讓客戶(hù)的咨詢(xún)費(fèi)用物有所值、甚至物超所值。秉承應(yīng)用型咨詢(xún)的模式，面對(duì)客戶(hù)，切實(shí)分析出其需求背后的真實(shí)問(wèn)題，并不只是為客戶(hù)提供一份咨詢(xún)報(bào)告，而是要為客戶(hù)提供解決問(wèn)題之道。因?yàn)槲覀儾粌H要教他們?nèi)绾纹痫w，還要教他們?nèi)绾温涞亍Ｔ谶@個(gè)處處只關(guān)心企業(yè)飛得夠不夠高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們還關(guān)心他們飛的累不累、飛的好不好、落地穩(wěn)不穩(wěn)。咨詢(xún)期滿(mǎn)后，客戶(hù)的收獲是雙重的，他們得到了“魚(yú)”，也學(xué)會(huì)了“漁”。

含混性需求背后的需求，是人們真正需要但并未意識(shí)到或表達(dá)出來(lái)的需求。對(duì)于我們咨詢(xún)機(jī)構(gòu)而言，挖掘客戶(hù)含混性需要背后的需求，就是給客戶(hù)提供解決實(shí)際問(wèn)題的一套思路和方法，讓客戶(hù)成為解決自身問(wèn)題的參與者而不是旁觀者。因?yàn)榭蛻?hù)不只想知道做什么，他們更關(guān)心該怎么做。