記者近日從相關(guān)部門獲悉，北京輝樂豪金屬制品有限公司創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管與客戶服務(wù)流程體系，在企業(yè)內(nèi)建立銅門生產(chǎn)流程建檔與防偽追溯信息服務(wù)平臺，用以提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，今后，每一樘輝樂豪銅門都將擁有獨(dú)特的“身份證”。據(jù)悉，這不僅在銅門行業(yè)開了先河，在整個(gè)建材行業(yè)內(nèi)亦屬首創(chuàng)。

北京輝樂豪銅門總經(jīng)理朱志偉向記者介紹說，輝樂豪銅門質(zhì)量溯源體系，是指在銅門的各個(gè)環(huán)節(jié)(包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、安裝等)中，每樘銅門的相關(guān)信息能夠被追蹤和回溯，使銅門的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動處于有效地監(jiān)控之中。之所以建立銅門質(zhì)量溯源體系，主要目的有三個(gè)：一是企業(yè)通過類似的精細(xì)化生產(chǎn)管理舉措來加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，減少殘次品率，為消費(fèi)者呈現(xiàn)盡善盡美的銅門;二是提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度，做到第一時(shí)間有效解決客戶問題，從而提高客戶滿意度。第三就是通過防偽查詢，可以應(yīng)對市場上出現(xiàn)的仿冒輝樂豪銅門，打擊山寨產(chǎn)品。

記者在輝樂豪銅門生產(chǎn)現(xiàn)場看到，客戶下單之后，所定制的銅門就擁有了唯一的ID，該銅門從設(shè)計(jì)、選材、下料到生產(chǎn)、組裝、安裝，每一樣材料、每一個(gè)重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)都被數(shù)碼拍照并存檔，一張張數(shù)碼照片組合起來，形成了別具特色的“銅門成長日記”。別小看這個(gè)銅門成長日記，他們在售后服務(wù)過程中發(fā)揮了很大的作用，“一旦客戶的門需要售后維修，他只要報(bào)出產(chǎn)品編號或者合同號，我們就能夠查到銅門的所有信息，甚至能看到它一個(gè)合頁上用了幾個(gè)螺絲”，朱志偉總經(jīng)理自信地向記者介紹。正是依靠著這獨(dú)特的銅門檔案，客戶報(bào)修的問題能夠第一時(shí)間得到解決。而精細(xì)化生產(chǎn)管理措施的實(shí)行，工人的質(zhì)量意識、責(zé)任感顯著提升，生產(chǎn)工藝水平得到促進(jìn)，殘次品率明顯降低。“我們對待每一樘銅門就像對待自己的孩子，自己的孩子也只有到了生日的時(shí)候才給照個(gè)像，紀(jì)念一下，現(xiàn)在我們做銅門是每一道工序都要拍照”生產(chǎn)線工人老李笑著向記者介紹。

憑著精湛的技藝和追求卓越服務(wù)的理念，輝樂豪銅門在北京市場迅速躋身領(lǐng)導(dǎo)品牌行列，因此也成了不良廠家仿冒的對象，輝樂豪銅門朱志偉向記者介紹，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，銅門質(zhì)量溯源體系中電子標(biāo)簽技術(shù)的運(yùn)用正在研發(fā)中。

輝樂豪銅門用人性化而又有特色的差異化服務(wù)，創(chuàng)造用戶感動，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離，在用戶中得到廣泛好評，從而也促使輝樂豪加快步伐，帶動行業(yè)服務(wù)水平的整體升級。