近日，有網友在知名家居論壇發帖稱，自己購買的品牌實木復合門散發出“讓人惡心的氣味”，跟品牌客服溝通后，其讓消費者自行去做檢測。而沒有維權經驗的網友則不知該如何進行下一步行動，“到哪兒檢測？是不是廠家、賣場應和我一起去？”“味大主要是查什么項目？”帶著消費者的疑問，記者進行采訪后發現，雖然檢測機構稱檢測不難、消協人員也表示如有質量問題可以協商退貨，但業內卻出現兩派聲音，有的說主要原因可能是通風不夠，檢測白花錢。而有人表示，門鐵定是不合格的。到底要怎樣維權，消費者又陷入了困境。
安裝過半月味道仍嗆鼻
4月29日，一網友在某家居論壇發帖稱，4月10日安裝完畢的某品牌實木復合門，一直散發著很大的味道。“我媽媽……因為忍受不了讓人惡心的氣味，開窗通風，都感冒了，咳嗽得很厲害。”帖子上稱，該網友向品牌售后表示，要求檢測，但被告知要網友自己去。“到哪兒檢測？是不是廠家、賣場應和我一起去？”“有知道具體程序的朋友嗎?例如，味大主要是查什么項目？”看來對維權沒有什么概念的網友，在論壇中求助。
檢測方便不合格可退貨
網友的第一個問題就是是否應該自己去檢測？就這個問題，記者以消費者身份致電北京市消費者協會96315咨詢投訴電話咨詢，工作人員稱，這類情況建議消費者首先和廠家共同協商，找到一家雙方認可的檢測機構再送檢。“以防商家不承認檢測結果。”另外，木門屬于定制產品，如果真的質量有問題，可以退貨嗎？該工作人員表示，以記者提供的情況，如果去檢測甲醛釋放量發現不符合國家標準的規定，消費者是有權利主張退貨的。而且，木門這種已經安裝的產品，拆下勢必會對原有裝修造成損壞，對這些直接的損失，96315的工作人員表示，“也可以主張賠償”。
記者咨詢業內人士后得知，如果真的驗證木門環保方面不合格，那廠家的處理方式一般也就兩種：第一，可以請專業的環境治理公司為業主家的有害物質超標問題進行治理。第二就是退換產品。
那木門是否有正規機構進行檢測，程序又是否麻煩呢？本刊曾做過的沙發、斷橋鋁窗及采暖器的維權調查，都是因為標準缺失或費用奇高等原因，在檢測這個環節卡了殼。近日，記者以消費者身份向國家人造板與木竹制品質量監督檢驗中心詢問木門送檢事宜。該中心工作人員稱，可以接受消費者送檢，但需對門體進行破壞性檢測。消費者可以將門卸下送到中心（門扇和門框可分開檢測也可整體檢測）。檢測費用根據項目多少有所不同，如檢測甲醛釋放量，價格為600元，時長一周左右。另外，該工作人員建議記者在送檢前先閱讀LY/T1923—2010《室內木門》及GB18580—2001《室內裝飾裝修材料人造板材及其制品中甲醛釋放限量》兩個標準，根據上面的要求來對照自己木門的情況，再來確定自己要檢測的項目。
通風不足或甲醛超標致怪味
品牌實木復合門為何會散發令人作嘔的“怪味”呢？就此中原因，記者采訪了數位業內人士。英邁木門廠廠長陳會民表示，一般業主感覺的怪味有三種可能的來源，業主可以簡單判斷一下。憑借他的經驗，如果只是鼻子感覺不舒服，那么可能是玻璃膠的問題，但是這個味道一兩天就會散掉。僅僅是眼睛受刺激流眼淚，那甲醛超標的可能性比較大。但如果是鼻子眼睛都感覺不舒服，那么很可能是面漆的問題，不過漆的味道會在一周左右散掉。日上集團研發中心總經理馮毅也表達了類似的觀點。他認為，上漆的工序比較復雜，一般要6天才能完成，所以到了業主家里，漆的味道已經基本散盡，如果安裝后一段時間還能聞到漆味，那么就是“漆太差”。
有過裝修經歷的人都知道，建材家具進了門要先放放味兒。但是網友購買的木門已經安裝了近20天，還是熏得讓人“作嘔”。對于這個現象，業內人士出現了不同的看法。陳會民分析，如果消費者可以非常確定是木門而不是家里其他建材綜合起來發出的味道，那么這個案例中，很可能是業主只更換了內門，而其他裝修沒有動。“如果是整體裝修，我們都要統一放味一兩個月的。現在就直接在居住環境里安裝新門，通風放味肯定不夠。”所以在這種情況下，即使去檢測，木門極可能是合格的，這樣消費者就要承擔不小的損失。另外，他表示，現在木門行業競爭很激烈，如果是大的品牌廠家“都不會在材料上打折扣，這是大事！”也有業內人士表示，這類事情他們也遇到過，業主家局部換門，結果門放味時間不夠，由此產生了糾紛。所以遇到這種情況，他們都會事先和業主講清，這樣的訂單時間應該適當延長，工廠會在不包裝的條件下讓木門充分散味一段時間。如果業主不同意延長工期，“這種單子我們寧可放棄”。
馮毅則表達了另一種看法。“E1級的基材，到了家里就應該沒有什么味道。”他介紹，實木復合門的生產周期就有半個多月，可揮發性的物質在這個過程中都揮發得差不多了，并不需要額外預留時間在工廠單獨放味。而且，即使建議業主通風，也是適當換氣，“大面積的通風，北方干燥，木門和家具還可能會開裂，而且時間也不需要用20天這么長。”因此，馮毅堅持認為，網友家的木門存在問題。“建議他們去檢測一下甲醛釋放量和油漆的重金屬指標。”
消費者擔心拆卸木門會對原裝修造成損傷，但業內人士表示，業主不用太過在意。“只要施工小心，拆卸門框的破損，在安裝新門的時候就可以掩蓋住。”因此，如果懷疑質量問題要去檢測，這點不用成為顧慮。
散味確需時間無須談味色變
木門有怪味，業內就產生了“不用擔心”和“一定檢測”兩種看法，消費者到底該何去何從呢？中國木材與木制品流通協會木門窗專業委員會秘書長張鵬表示，做過化學處理的建材可能多多少少都存在一些氣味，這是正常的。合格產品拿回家，消費者也應該給其一段時間散味。他介紹，就實木復合門而言，味道主要來源于油漆和密度板。根據廠家用材和制作工藝的不同，合格產品有10—20天甚至40天的散味期都是合理的，在此期間，消費者應該保持適當通風。也有家裝工程業內人士介紹，即使買較高檔的材料在裝修時現場制作木門，要完全散味也需要約半年時間。不過張鵬提醒，“對于成品實木復合門，如果味道停留太久，比如幾個月，那肯定是不正常的。”案例中的網友，如果不想再持續通風等待，直接去檢測以求安心，當然也是可以的。
對于企業的不同說法，張鵬認為，對于只更換木門的情況，將木門在工廠散味后再安裝是對消費者比較負責的，省去了在家通風的麻煩。
另外，張鵬也建議消費者不要“談味色變”。“現在E0級的板材很普遍，即使用這個等級的板材制成的產品也不能保證不通風，放在家里就一點味兒都沒有。”“很多時候有味兒不一定就代表不合格，只是產品需要合理的通風散味。希望消費者可以對木門產品安裝后產生氣味的問題有一個正確概念。”
