作為"進口"商品，食品飲料行業的產品質量最受人們重視。但越緊張越出事，最近，農夫山泉就再一次中了危機的招。
2009年11月，海南省海口市工商局在對該市部分批發市場、商場、農貿市場、超市等銷售的各類食品進行抽樣檢驗后，發現農夫山泉廣東萬綠湖有限公司生產的30%混合果蔬和水溶C100西柚汁飲料、統一企業（中國）投資有限公司生產的蜜桃多汁中成分超標，超標的成分是總砷。隨即，海口市工商局向消費者發出消費警示，并通知經銷商對涉嫌超標產品下架、召回并退貨。
總砷，俗稱砒霜，被視為有劇毒的物質，流行病學研究表明，長期接觸砷可能引起多種癌癥。自此，農夫山泉和相關廠家陷入""，消息一出，"農夫山泉含砒霜"的新聞就遍布了各大門戶網站，農夫山泉的品牌形象開始蒙上灰塵。根據某網站針對這一事件展開的調查顯示，有57.5%的人認為農夫山泉的飲料不安全，73.7%的人表示不會購買農夫山泉的飲料。消費者投來懷疑的目光，經銷商便紛紛提出退貨，對于完全市場化的商品而言，這種打擊是毀滅性的。
作為一個多次經歷危機，在風暴中成長的企業，農夫山泉沒有坐以待斃，而是積極進行危機應對，而且這次的危機處理也頗為得法。
首先，短時間內主動出擊。
在危機應對中，沉默或沒有話語權的一方，大都處于被動地位，也更容易成為危機中的犧牲者。因此，危機發生時，就應該在第一時間做出回應，占據主動的位置，便于化解危機。
身處"砒霜門"，農夫山泉沒有遮掩，11月27日，就召開電話新聞發布會，對旗下兩款產品被海口市工商局通報不合格一事作出嚴正聲明，表示，還沒有收到任何官方機構關于此次檢測的報告，也無法核實事情的真偽。同時還表示，農夫果園和水溶C100在最近國家和上海等地組織的產品監督抽查中均是合格的。
同時，農夫山泉還采取強硬的態度，與嚴正的聲明相配套，即堅持產品不下架。截止11月29日，北京法寶、首航、快客等超市，還能夠看見農夫山泉相關產品在銷售。截止30日，也沒有發現相關"砒霜門"產品撤柜公告。
中國人向來相信"身正不怕影子斜"，農夫山泉本來就有廣泛的顧客基礎，再加上這種"有底氣"的表現，為自己在"砒霜門"中爭取了解決危機的有利位置。
其次，對危機進行有效切割。
一旦危機發生，企業需要建立防火墻，切斷其局部市場與整體市場的聯系，把出現的問題盡可能排除在企業整體之外或控制在小范圍內，這就是危機切割，也就是把危機"大事化小，小事化了"，避免危機進一步被擴大化。
在"砒霜門"事件后，農夫山泉出具了一系列報告，以證明自己的"清白"。它出具了11月26日河源市質量計量檢測所出具的檢驗報告，出具了11月28日國家加工食品質量監督檢驗中心出具的檢驗報告，兩報告均顯示：總砷含量合格。同時，農夫山泉還出示了近三年來具備資質的檢測機構出具的有關農夫山泉和水溶C100總計142份檢測報告，所有檢測報告均顯示總砷含量合格。就在12月1日，召開新聞發布會的前半小時，農夫山泉又表示剛剛接到來自國家食品質量監督檢驗中心的檢測報告，該報告也顯示，農夫山泉這兩款產品總砷含量合格。
出具如此多的質檢報告，農夫山泉向人們證實了其產品質量的可靠性。其用意十分明白，退一步說，即使農夫山泉相關產品有總砷超標問題，也只限于?？谀车貐^或某批次的產品，并不意味著農夫山泉全國產品都存在問題。
農夫山泉及時把局部問題與整體進行了有效切割。應該說是比較高明的。
再次，借力打力，轉移注意力。
危機事件發生后，將人們視線從危機本身，轉向其它領域，也不失為一種有效的危機處理方式。
在農夫山泉做出回應時，表示這次事件不是普通的食品安全事件，?？谑泄ど叹值男袨樵诔闄z、告知、發布、復檢等多個環節違反了國家相關規定，因此懷疑這一事件存在幕后交易。農夫山泉董事長鐘睒睒甚至稱："這一事件是繼前段時間‘水源門’、‘假捐門’之后又一起經過蓄意策劃和操縱的惡性事件。"
鑒于"此次事件給農夫山泉帶來的損失將在10億元以上"，農夫山泉表示將追究?？诠ど滩块T的責任。將自身產品質量危機，轉化為質疑?？谑泄ど叹?執法不公"，農夫山泉這一招轉移視線法，也用的頗為高明。
總之，從"水源門"到"假捐門"，再到現在的"砒霜門"，農夫山泉的危機處理都很老練。但隨之，我又產生了另一個疑問，近年來農夫山泉為什么頻頻遭遇危機？這是否與其破壞了市場競爭規則有關？多年來，農夫山泉一直是國內瓶裝飲用水行業中的"另類"，在行業內總是發表一些不同聲音，特別是"水源門"之后，農夫山泉儼然成為全行業的"公敵"。如果說"砒霜門"正向農夫山泉負責人斷言是屬于"人為事件"，農夫山泉是否也該對自身行為有所反?。?
文章寫完之際，一場歷時一周的"砒霜門"鬧劇謝幕：1日深夜，海口工商局連夜通報農夫山泉抽檢產品全部合格，同時要求停止下架行為。而值得人品味的是，事件當事人海口市工商局局長何運杰調省工商局工作，省工商局辦公室主任江鶴擔任海口市工商局局長。
老辣的農夫山泉在此次危機事件中依然表現的如此強硬。然而，"砒霜門"事件雖已蓋棺論定，但事件帶來的一系列后果是否真會伴隨相關人事的調動而塵埃落定？
后記：每一個發展中的企業都會遇到公共危機，但是農夫山泉這次的公關危機處理事件的確能讓我們收獲良多，畢竟我們是一個正在快速發展的行業，這個行業中的很多企業都是處在一個快速發展并尚顯年輕的階段，我們只有不斷地吸收其他行業好的經驗才能站在巨人的肩膀上，不走彎路，快速地發展！
