第四,完善的服務。佐登堡非常重視服務,組建了客服管理中心、24小時內投訴解決通道,接單、查單全程電腦自動化操作,從來不延期的承諾等都是他們對客戶的金字招牌,服務已受到了大眾的認可,不少客戶是從其經銷商處了解后與公司合作的。 第五,擴大品牌宣傳和營銷力度。品牌打造是一個比較漫長的過程,是不是品牌,最后是消費者說了算。消費者主要靠經銷商的品牌推廣,就要不斷地加強對經銷商的培訓,提高其技術專業化,單店不能搞多元化經營。要建立統一的專賣店形象和展廳、對經銷商加大培訓,使其服務和專業知識與廠家一致,重視消費者的口碑和信譽,堅持樹立標桿客戶等。 觀點二:木生產企業與渠道商強強聯手 眾多生產企業對裝飾公司"又恨又愛"。欠款成為生產企業與裝飾公司合作難題之一,但木門產品不同于日常消費品,業主對木門產品也并非精通。大多數業主對門的認識主要依靠裝飾公司與經銷商的推薦,生產企業都知道如何去吸引經銷商,但如何與裝飾公司良好合作,達到雙贏呢? 陳長卿坦言,與裝飾公司的合作,主要看企業的實力和定位。佐登堡目前與星藝等裝飾公司的合作方式共有3種:促成裝飾公司與經銷商雙方投資開店合作;裝飾公司開樣板展廳;裝飾公司通過訂單占有專賣店股份合作。只要雙方都能獲利,合作就一定會長久。 同時,廠家與經銷商的合作也非常重要。在相互選擇時,雙方的理念必須達成一致。廠家應視經銷商為工廠的一部分,要有"你的店就是我的店"的思維。經銷商要充當廠家的耳朵,把市場動態和好的建議盡快反饋給廠家。雙方要互相理解和配合,才能做大做強。 觀點三:國際金融危機加速行業整合 中國的木門行業發展的方向在哪里?這個問題已成為現今行業中的熱門話題。陳長卿認為:"木門的品牌力將逐漸突出,走向家電化的成熟趨勢,實木復合門仍然是不變的主題,這個是行業整合的必然,只不過‘金融危機’起了催化作用,加速了整合。這對于有實力的企業是好事情。" 目前,我們更應該對產品創新升級,對未來木門行業流行風格要有精準把握。同時狠抓市場營銷,走品牌化發展路線,創新盈利模式,降低成本、控制費用,實現資源最大化利用,優化內部管理和營運體系,提高服務水準和質量,為客戶提供超值服務。
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