因質(zhì)量和誠(chéng)信引發(fā)的維權(quán)事件正在困擾著“地產(chǎn)一哥”萬(wàn)科。
        近日，萬(wàn)科在長(zhǎng)三角地區(qū)不同城市遭遇“維權(quán)門(mén)”。因?yàn)樵谀暇┠险靖浇_(kāi)發(fā)的萬(wàn)科新都薈等項(xiàng)目中，萬(wàn)科開(kāi)發(fā)商方面使用了一種名叫“輕鋼龍骨”的材料做隔墻，遭到了200多名已經(jīng)購(gòu)房的業(yè)主聯(lián)名反對(duì)。
        作為萬(wàn)科重點(diǎn)布局的四大區(qū)域之一，萬(wàn)科上海公司也遭遇“維權(quán)之困”。有消息稱，萬(wàn)科位于上海浦東新區(qū)的金色城市項(xiàng)目傳出將被新建地鐵18號(hào)線需要在小區(qū)內(nèi)征用車(chē)道，需要在樓宇間開(kāi)鑿大坑的消息，從而引發(fā)了萬(wàn)科項(xiàng)目部工作人員與業(yè)主之間的爭(zhēng)執(zhí)。而與金色城市相鄰的上海萬(wàn)科海上傳奇業(yè)主們則對(duì)項(xiàng)目當(dāng)初打的學(xué)區(qū)招牌提出了質(zhì)疑。
        盡管萬(wàn)科前三季度銷(xiāo)售額依舊靚麗，但此前公布的半年報(bào)顯示，公司上半年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)僅0.77%，創(chuàng)下了13年來(lái)最低增速，增收不增利成為萬(wàn)科發(fā)展的尷尬。在公司力謀轉(zhuǎn)型的道路上，各地頻頻爆發(fā)的維權(quán)事件也讓萬(wàn)科陷入“誠(chéng)信危機(jī)”。
        “輕鋼龍骨”被質(zhì)疑存安全隱患
        作為南京地區(qū)大腕級(jí)房企，萬(wàn)科近日因?yàn)橐环N叫“輕鋼龍骨”的材料而“攤上事兒”了。據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》此前報(bào)道顯示，因?yàn)槿f(wàn)科地產(chǎn)在南京南站附近開(kāi)發(fā)的幾個(gè)樓盤(pán)中使用了一種名叫“輕鋼龍骨”的材料做隔墻，200多名已經(jīng)購(gòu)房的業(yè)主聯(lián)名反對(duì)，要求開(kāi)發(fā)商將“輕鋼龍骨”換成傳統(tǒng)的磚墻。盡管近日萬(wàn)科方面出具了一份答復(fù)書(shū)作出解釋，但是業(yè)主們對(duì)此并不滿意。數(shù)百名業(yè)主掀起“維權(quán)潮”，截至記者發(fā)稿時(shí)，維權(quán)事件依然在發(fā)酵。
       自稱不愿被當(dāng)“小白鼠”來(lái)試驗(yàn)的南京萬(wàn)科業(yè)主們的擔(dān)心主要集中在輕鋼龍骨隔墻的隔音、承重效果上，還有部分業(yè)主擔(dān)心這種隔墻里的巖棉會(huì)釋放出對(duì)人體有害的氣體。對(duì)此，南京萬(wàn)科在10月15日出具的一份答復(fù)書(shū)中作出了解釋，文件中還附上了輕鋼龍骨主要材料石膏板、龍骨和巖棉的檢驗(yàn)合格證。
        但業(yè)主似乎對(duì)此并不買(mǎi)賬。維權(quán)業(yè)主代表表示：“使用新材料我們并不反對(duì)，但是我們購(gòu)房者要有知情權(quán)，開(kāi)發(fā)商選擇新的建筑材料要提前告知我們。要是購(gòu)房前知道開(kāi)發(fā)商使用這種材料，我們絕對(duì)不會(huì)買(mǎi)的，我們現(xiàn)在就需要萬(wàn)科立馬停工，將輕鋼龍骨變成磚墻。”
        業(yè)主們認(rèn)為，開(kāi)發(fā)商在購(gòu)房合同中，必須明確注明建房使用的具體材料，否則就侵害了購(gòu)房人的合法權(quán)益。而萬(wàn)科方面則在答復(fù)書(shū)中表示，并沒(méi)有哪一條法規(guī)要求“將內(nèi)隔墻材料在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中予以提示”。因此，雙方意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致。
        對(duì)此，易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)分析表示：“開(kāi)發(fā)商萬(wàn)科的此類(lèi)糾紛本質(zhì)上說(shuō)明，業(yè)主較高的預(yù)期一旦落空，很有可能引發(fā)大規(guī)模的業(yè)主聯(lián)合維權(quán)事件。當(dāng)然，這和此類(lèi)具體項(xiàng)目公司的經(jīng)營(yíng)不善有關(guān)系。一方面開(kāi)發(fā)商方面需要繼續(xù)做協(xié)商，對(duì)于業(yè)主的各類(lèi)需求應(yīng)該慎重考慮和滿足。另一方面是需要正視此類(lèi)問(wèn)題，追查責(zé)任，否則往往是細(xì)小的問(wèn)題會(huì)演變?yōu)槠髽I(yè)公關(guān)的危機(jī)。”
        “地鐵借地”“學(xué)區(qū)房”引糾紛
        位于御水路150弄的上海萬(wàn)科金色城市、近日因?yàn)樾陆ǖ罔F18號(hào)線需要在小區(qū)內(nèi)借地征用車(chē)道而一改往日的平靜。入住已久的業(yè)主因?yàn)榈罔F18號(hào)線需要借地小區(qū)內(nèi)會(huì)被開(kāi)鑿大坑的消息而備受困擾。公司項(xiàng)目部工作人員與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的消息也讓事件升級(jí)。
        與上述樓盤(pán)相鄰的萬(wàn)科海上傳奇開(kāi)盤(pán)時(shí)曾開(kāi)創(chuàng)過(guò)“日銷(xiāo)傳奇”。然而，近期項(xiàng)目一期、二期的業(yè)主反映，買(mǎi)房時(shí)承諾的“12年全齡名校，家門(mén)口好學(xué)校”，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。一時(shí)間，上海萬(wàn)科公司陷入“地鐵借地”和“學(xué)區(qū)房”維權(quán)旋渦。
        對(duì)此，記者聯(lián)系萬(wàn)科上海公司相關(guān)工作人員，其給記者提供的一份公司方面的官方說(shuō)明顯示：工作人員與金色城市業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事出有因，經(jīng)過(guò)溝通已經(jīng)消除誤會(huì)。而海上傳奇周邊教育隸屬公立教育資源，基礎(chǔ)教育設(shè)施都嚴(yán)格按照《浦東新區(qū)御橋社區(qū)Z000902 編制單元控制性詳細(xì)規(guī)劃》實(shí)施規(guī)劃，并不存在虛假銷(xiāo)售承諾。
        資料顯示，上海軌道交通第18號(hào)線由申通地鐵負(fù)責(zé)施工。根據(jù)規(guī)劃，需要建設(shè)一條與11號(hào)地鐵相連接的單渡線。而這條單渡線將要深入金色城市小區(qū)內(nèi)部，并會(huì)在小區(qū)地面上臨時(shí)借地5米，地下永久借地3米。與此同時(shí)，18號(hào)線的建設(shè)還將征用小區(qū)的圍墻和西側(cè)行車(chē)道。在施工開(kāi)始后還將會(huì)在兩棟18層住宅8米開(kāi)外的地方挖26米的大坑。有不少業(yè)主表示，這有可能會(huì)導(dǎo)致地下水位的變化，甚至引起沉降、裂縫等隱患。
        “對(duì)于這樣的施工，小區(qū)內(nèi)96%的業(yè)主都投了反對(duì)票，但施工方并沒(méi)有改變方案。我們只能通過(guò)不同方式去維權(quán)抗議。”上海金色城市業(yè)主在接受采訪時(shí)表示。而記者采訪中注意到，小區(qū)里大大小小的橫幅也顯示出業(yè)主們的態(tài)度“還我家園”“反抗”等字眼非常醒目。
        “建地鐵是好事，但萬(wàn)科金色城市業(yè)主卻反映了因地鐵施工占地影響居民交通。”上海萬(wàn)科副總經(jīng)理許青川介紹，公司第一時(shí)間便與申通地鐵方面進(jìn)行了溝通。
        “地鐵18號(hào)線加速動(dòng)工，需要建一條18號(hào)線和11號(hào)線的單獨(dú)線，這條單獨(dú)線將深入小區(qū)，在小區(qū)地面上臨時(shí)借地5米，地下永久借地3米。借地將征用小區(qū)的圍墻和西側(cè)行車(chē)道，經(jīng)過(guò)萬(wàn)科與施工方的溝通，地鐵建設(shè)方在施工規(guī)劃中將會(huì)留出約4米寬的人行通道，力求將施工帶來(lái)的小區(qū)交通影響降到最低。”許青川介紹。
        此外，許青川告訴記者，因地鐵施工將開(kāi)挖的工程屬地鐵端口井，鑒于其位置離居民樓的距離，經(jīng)萬(wàn)科方面與地鐵施工方多次磋商，施工時(shí)將會(huì)有相應(yīng)專業(yè)措施確保施工對(duì)居民樓產(chǎn)生的影響都處在安全范圍內(nèi)。
        2013年1月開(kāi)盤(pán)的上海萬(wàn)科海上傳奇，賣(mài)房時(shí)承諾“12年全齡名校，家門(mén)口好學(xué)校”，然而，兩年半過(guò)去了，已經(jīng)入住的一期、二期業(yè)主卻因?yàn)楹⒆尤雽W(xué)問(wèn)題而備受困擾。
        據(jù)了解，上海萬(wàn)科海上傳奇在銷(xiāo)售時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的知名教育資源包括公立一級(jí)東昌幼兒園、上師大附小等，并承諾將配有社區(qū)學(xué)校。但2014年一期業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)，東昌幼兒園招收幼兒數(shù)量已經(jīng)超額，新入住的業(yè)主子女根本無(wú)法進(jìn)入東昌幼兒園。而開(kāi)發(fā)商承諾建設(shè)的社區(qū)幼兒園，還在規(guī)劃過(guò)程中，要等到2017年才能開(kāi)始招生。更有業(yè)主表示，海上傳奇推銷(xiāo)中顯示的“好學(xué)校上師大附小”只是曾經(jīng)掛名，已經(jīng)被摘除。如今業(yè)主只能選擇御橋小學(xué)。
       上海萬(wàn)科方面解釋稱：海上傳奇周邊教育隸屬公立教育資源，基礎(chǔ)教育設(shè)施嚴(yán)格按照《浦東新區(qū)御橋社區(qū)Z000902編制單元控制性詳細(xì)規(guī)劃》實(shí)施規(guī)劃。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)張貼的教育資源公示也一并提示“具體入學(xué)條件以當(dāng)年教育部門(mén)的招生公告為準(zhǔn)”，《浦東新區(qū)關(guān)于義務(wù)教育階段學(xué)校招生入學(xué)的操作細(xì)則》也于售樓處公示張貼，過(guò)程中并不存在欺騙行為，更不存在虛假銷(xiāo)售承諾。
公司方面表示，項(xiàng)目所處的御橋B地塊規(guī)劃有一所中學(xué)、一所小學(xué)以及兩所幼兒園，其中，中小學(xué)以及一所幼兒園已經(jīng)交付使用。規(guī)劃中待建的另一所幼兒園，受地鐵18號(hào)線建設(shè)影響，幼兒園預(yù)計(jì)將在2016年9月1日交付使用。
        “白銀時(shí)代”的成長(zhǎng)天花板
        在即將接近尾聲的“金九銀十”房企營(yíng)銷(xiāo)黃金節(jié)點(diǎn)中，“龍頭”房企萬(wàn)科也取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。9月份萬(wàn)科銷(xiāo)售持續(xù)發(fā)力，保持連續(xù)5個(gè)月單月業(yè)績(jī)超過(guò)200億元的水平。同時(shí)，9月單月以244.2億元的成績(jī)成為萬(wàn)科今年以來(lái)僅次于6月251.9億元的高位。10月8日，萬(wàn)科公司方面宣布，2015年9月份實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售面積184.2萬(wàn)平方米，銷(xiāo)售金額244.2億元，同比分別增長(zhǎng)11.2%及24.7%。然而，盡管銷(xiāo)量上去了，萬(wàn)科在口碑上卻遭遇了尷尬。
        “質(zhì)量、誠(chéng)信等問(wèn)題是硬傷，是近年來(lái)在諸多城市過(guò)于追求高銷(xiāo)售額的萬(wàn)科需要反思的內(nèi)容。”一位不愿具名的房企管理層人員告訴萬(wàn)科總裁郁亮曾經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)合宣講“白銀時(shí)代”萬(wàn)科的變革舉措，不過(guò)，作為萬(wàn)科變革模式核心的事業(yè)合伙人機(jī)制，卻飽受業(yè)界爭(zhēng)議。去年底至今，郁亮的核心班底成員——原萬(wàn)科高級(jí)副總裁肖莉、毛大慶相繼離職。2001年以來(lái)，已有13名萬(wàn)科高管離職。頻繁的人事變動(dòng)對(duì)一向重視人才的萬(wàn)科而言打擊不小，也對(duì)公司掌舵人帶來(lái)了不小的考驗(yàn)。
        而作為萬(wàn)科全國(guó)四大區(qū)域的代表之一，萬(wàn)科上海公司近兩年也在面臨著人員流失、創(chuàng)新乏力等考驗(yàn)。業(yè)內(nèi)分析人士表示：“在房地產(chǎn)行業(yè)不斷洗牌變革的時(shí)代，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)戰(zhàn)上海這樣的一線城市，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，而土地儲(chǔ)備并不豐富的萬(wàn)科需要破解的難題不少。”
        “人員流動(dòng)和目前部分管理人員職業(yè)上遇到瓶頸有關(guān)系，所以會(huì)出現(xiàn)辭職現(xiàn)象。更重要的是，部分房企也把人才培育方式盯在了萬(wàn)科身上。所以萬(wàn)科后續(xù)如何強(qiáng)化激勵(lì)效力也是值得探索的問(wèn)題。”嚴(yán)躍進(jìn)置評(píng)。
        萬(wàn)科董秘譚華杰曾公開(kāi)表示，近年來(lái)，地價(jià)占房?jī)r(jià)比例不斷上升，毛利率下降是行業(yè)趨勢(shì)。萬(wàn)科正在努力推進(jìn)各項(xiàng)利潤(rùn)挖潛行動(dòng)，以保持毛利率穩(wěn)定，并通過(guò)節(jié)約費(fèi)用，爭(zhēng)取凈利潤(rùn)率有所上升。他同時(shí)表示，合作比例上升符合萬(wàn)科的轉(zhuǎn)型方向；下半年隨著竣工結(jié)算量上升，預(yù)計(jì)全年凈利潤(rùn)增速將明顯高于上半年。
        當(dāng)然我們也看到，萬(wàn)科已經(jīng)逐步在轉(zhuǎn)型道路上邁開(kāi)步伐。10月13日，萬(wàn)科再次踏入收購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)。綠景(中國(guó))地產(chǎn)投資有限公司發(fā)布公告稱，已與萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司旗下全資附屬公司W(wǎng)kland Investments V Limited簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議，投資者同意按認(rèn)購(gòu)價(jià)每股2.20港元認(rèn)購(gòu)其3億股新股份。
        “此類(lèi)并購(gòu)是一個(gè)強(qiáng)有力信號(hào)，這意味著萬(wàn)科拿地思維、發(fā)展模式都在調(diào)整轉(zhuǎn)型。面臨“白銀時(shí)代”轉(zhuǎn)型大考的萬(wàn)科，一直在試圖打破成長(zhǎng)天花板的路上。如何在口碑和發(fā)展速度上尋求平衡，是萬(wàn)科將要面臨的重要課題。”業(yè)內(nèi)分析人士置評(píng)。