由于市場供求關系的變化，市場競爭的加劇，許多傳統營銷手段失靈，怎樣順時應變，在激烈的市場競爭中求生存、圖發展呢？不同行業的許多企業想到了情感營銷，他們在營銷活動中加入情感因素，采取諸如在產品中注入情感、設計情感品牌、讓包裝傳情、用廣告"煽情"、加強與消費者的情感交流、實行有人情味的價格、創造舒適的情感環境、在日常經營中注入情感等手段，加強企業與消費者的溝通，增進消費者對品牌的認同度和忠誠度，提高消費者對產品的喜好度。 這既是社會進步的表現，也是營銷水平提升的跡象。但是，在情感營銷大行其道的時候，也出現了一些濫用情感的情形，影響了情感營銷的效果，甚至帶來一些社會問題，這些都需要引起我們的注意。在營銷中由于濫用情感造成的問題比較多，但是歸納起來主要有以下幾種情形：　　一、不真　　一些企業口口聲聲"顧客就是上帝"，"一切為了顧客，為了顧客的一切""全心全意為顧客服務"等口號，提出要和顧客建立情感聯系，真誠地為顧客服務等戰略。但這些僅僅是停留在口號上，或者是紙上，其實他們是對顧客的錢袋子有情感，對顧客給起來帶來的利潤有情感，而對顧客只是虛情假意，并不是真誠地對待顧客，不是真正地為顧客作著想，不是真正地維護顧客的利益。他們所要做的就是以虛假的情感，騙取顧客一時的信任，達到了自己的目的以后，就把顧客拋到九霄云外去了。這樣的企業是不可能得到顧客的信任和忠誠的，可能其在短期內可能會欺騙到一些顧客，但是他們可能會導致顧客對整個情感營銷的手段產生懷疑，從而加大那些真正對顧客有情感，對顧客負責的企業獲得顧客信任的難度?？梢?，其對情感營銷的效果的破壞是嚴重的，必須要堅決杜絕?！　⌒湃问瞧髽I情感營銷的重要因素，企業如果不能獲得顧客的信任，其情感營銷就不可能得到預期的效果。公司信任的基礎與兩位朋友之間的交往一樣，不會一夜之間建成，而必須經過長期的努力。它需要把許多積極的"儲蓄"存人顧客的"情感銀行賬戶"，待達到一定的程度后，它就會成為關系發展和開花結果的基礎性源泉。企業的虛情假意思一下就會被顧客揭穿，企業只有鄭重地對顧客做出承諾，并且使之內在化，在產品和服務等方面一如既往地履行自己的承諾，企業才能獲得名聲，贏得信任，才有可能和顧客建立真正的情感聯系。例如，東盛集團把傾注情感去研發生產高質量的產品看作情感營銷的真諦，自集團成立以來沒有出現過一次由于產品質量不合格而影響東盛品牌和產品銷售的現象。在其看來為消費者提供高質量的藥品，滿足消費者的需求，盡快治愈消費者的病痛，加強產品的售后服務，對消費者或者說是患者負責就是最好的情感營銷，并取得了相當大的成功?！　《⑦^度　　情感具有兩極性：肯定性和否定性。企業所要做的就是如何使顧客產生肯定性情感并使之持久和增大，同時又要做促使否定性情感向肯定性情感的轉化。但在實際營銷活動中卻存在一些過度行為造成適得其反。如現在到商店買東西遇到冷冰冰的面孔確實少多了，但卻常常受到過度熱情的服務，顧客剛走到柜臺，還沒來得及仔細觀察，銷售人員就滿臉笑容地迎上去，詢問買些什么，緊接著是喋喋不休的介紹和建議。這種超常的熱情常常是事與愿違，因為絕大多數顧客進店后要有輕松靜心觀察、比較，挑選商品的過程，如果這一過程被售貨員過度熱情所打斷，顧客自然產生不滿和抵觸情緒，甚至放棄原來的購買打算。有的顧客把這種熱情服務，稱為熱情的虐待，足見其"危害"之大。再比如，"愛美之心，人皆有之"，這句話在銷售中有特定的指向，而許多企業在這方面存在著認識上的誤區，總認為銷售人員越年輕越漂亮越好。其實，他們把"美"搞錯了位，并非是企業所想的銷售人員越年輕越漂亮就越好。英國一家電子游戲機公司一位女銷售員，因為自己的年輕美麗而丟掉了飯碗，其被解雇的緣由是在她上門推銷產品時，她的美麗令家庭主婦十分嫉妒，以致使主婦們拒買她所推銷的產品。社會心理學研究表明，太漂亮或太丑的人都讓人不易接近，前者是因為"風度逼人"。商店里的顧客，尤其是喜歡購物的女性都愿意找那些同自己儀表相應的售貨員，因為不會感到"風度逼人"的壓力，不會有"相形見絀"的心理不安?！　∷?，企業應當恰到好處地開展情感營銷，冷冰冰當然不行，過于熱情也不可取，剛剛好則是最好，摸準顧客的情感需求成為成功的重要因素，摸準了則容易有針對性地情感營銷，才不至于過于熱情。例如，有一對頗有名望的外商夫婦，在我國一家寶石店選購首飾時，對一只八萬元的翡翠戒指很感興趣，可又因價格昂貴而猶豫不決。這時深諳顧客心理、富有銷售經驗的售貨員介紹說：某國總統夫人來店時也曾看過這只戒指，而且也是非常喜歡，但由于價格太貴，沒有買。這對夫婦聽完后，二話沒說，當即買下了這只戒指心滿意足地走了。為什么售貨員的寥寥數語竟然有如此大的效力？顯然，是因為恰到好處地滿足了他們的自豪感。　　三、雷同　　越來越多的企業采取情感營銷的策略，他們期望通過自己的情感訴求獲得顧客的共鳴，促使顧客產生購買行為。然而以什么樣的情感來博得顧客的共鳴呢？大部分的企業想到的是那么少數幾種情感，結果這個品牌訴求男女之間的愛情，那個品牌訴求的也是愛情；你訴求懷舊，我也訴求懷舊；到了春節的時候，各個品牌訴求的都是思鄉之情。品牌訴求情感的大量的雷同造成顧客可能是共鳴了，但是他們自己也不記得和那個企業的產品或品牌共鳴了，結果顧客還是不會購買該品牌的產品，情感營銷的效果大打折扣。例如，三年前九鑫集團推出"愛她，就送她螨婷"這一訴諸情感的廣告，由于當時廣告投放比較大，在市場上產生了一定的影響，我記得有個學生在課堂上將自己喜歡的品牌的時候就說到了螨婷，理由是當時其情人節期間播放的訴諸的這種廣告打動了她。但由于相類似的訴求的產品和品牌實在是太多了，顧客很難形成其對該品牌的特殊記憶，現在這種情感訴求的廣告已經不再使用，充斥在各家媒體更多的是"除螨"這一具有個性的訴求點的廣告片。　　實際上，顧客在使用產品時經常出現的就有憤怒、不滿、焦慮、悲傷、懼怕、嫉妒、孤獨、漸愧、內疚、浪漫、平靜、滿足、愛戀、放松、興奮、樂觀、急切、驕傲、愉快和驚奇等二十余種情感，企業完全可以加以研究采取個性化的情感營銷策略。另外，與其和其他>其他>其他競爭對手一起采用雷同的情感訴求，有時候還不如另外尋找自己獨特的賣點，東盛集團的"白加黑"訴求"白天服白片不磕睡，晚上服黑片睡得香"這樣差異化的廣告訴求，"螨婷"對其去螨這一功能化的訴求都獲得了成功。