談論企業(yè)文化，對中小企業(yè)來講，要建立愿景、價值觀、使命、理念、信條、準則等諸如此類的文化要素，有點犯暈。

中小企業(yè)應該具備什么樣的企業(yè)文化呢?根據(jù)企業(yè)性質的不同、老板、創(chuàng)業(yè)者的不同、企業(yè)所在地、環(huán)境的不同，企業(yè)發(fā)展階段的不同，企業(yè)員工背景、構成的不同，企業(yè)文化是因“企”而異、百花齊放的。雖然千差萬別，但也有規(guī)律可循，筆者多年中小企業(yè)從業(yè)的經(jīng)驗總結認為，中小企業(yè)應該具有不可或缺的三種文化。

第一種文化是顧客第一(顧客滿意)的文化，一切為市場服務，一切服務于市場的文化。企業(yè)之所以能生存是因為有顧客的存在，企業(yè)生存和發(fā)展的根本是不斷地創(chuàng)造顧客和滿足顧客。這個道理非常簡單。好像不用特別強調。但在企業(yè)內部本位主義、官僚主義、自我中心、推卸責任、互相扯皮、不負責任的現(xiàn)象卻屢禁不止。這些都是現(xiàn)代企業(yè)組織和架構下，不可避免的問題，特別是企業(yè)發(fā)展越大，人員越多，組織機構越龐大，這些問題就更突出、更明顯。就像人體內的細菌，既有有害細菌也有有益細菌，健康的人是有益細菌占了上風、成為主流或者保持均衡，生病的人是打破了平衡，有害細菌占了上風。所以企業(yè)長期而艱巨的任務就是要營造顧客第一、顧客滿意的企業(yè)文化。要讓員工時刻牢記顧客想什么，顧客需要什么，我能為顧客做什么，如何達成和超越顧客的期望等。

第二種文化是速度的文化。大多數(shù)中小企業(yè)在市場競爭中都處在相對弱勢的地位，都與強者有較大的距離和差距。要想成為一流的品牌和企業(yè)，要想在市場競爭中與強爭鋒，都需要速度作為支撐，用速度去沖擊規(guī)模。這要求企業(yè)所有員工都要對市場能快速反應，馬上行動，現(xiàn)在做、馬上做、立即做、做好、做到位，在高速度創(chuàng)造的時間差里逐漸追趕和超越競爭對手。中小企業(yè)最忌諱的就是本來自己是只兔子，但行進的速度卻如大企業(yè)一般的駱駝。像IBM似的超大企業(yè)都要讓大象跳舞了，遑論一只兔子如果沒有速度，還能生存和發(fā)展嗎?

第三種文化就是創(chuàng)新的文化。中小企業(yè)相對來講，缺這少那，資源相對匱乏，短板特別多。如果“等靠要”的話，只能自尋死路。所以，中小企業(yè)要“不走尋常路”，要守正出奇，要不斷地創(chuàng)新，用創(chuàng)新行為來代替各種不足，逐漸建立自己的優(yōu)勢，在競爭中占據(jù)主動，不斷積累實力，才能最終發(fā)力。創(chuàng)新并不難，只要全員都有創(chuàng)新的意識，企業(yè)有創(chuàng)新的氛圍，對創(chuàng)新有鼓勵激勵的措施，創(chuàng)新活動就會像源頭活水，汩汩流淌。

對大多數(shù)發(fā)展中的中小企業(yè)而言，奢談企業(yè)文化對企業(yè)沒有任何裨益，企業(yè)文化急需走下神壇，文化不應成為企業(yè)員工的朝拜物，而應成為員工的每天都在踐行的行為習慣。對企業(yè)文化的一種定義就是企業(yè)文化是企業(yè)全體員工想事情和做事情的行為習慣。中小企業(yè)的企業(yè)文化應該是簡單有效的，是來界定和規(guī)范所有員工的行為習慣的。