2008年5月我花1200元購(gòu)買了一扇盼盼牌，今年3月18日，由于鑰匙遺失，我們請(qǐng)上海服務(wù)部的維修人員更換了新的鎖芯，可是用起來感覺插拔鑰匙不如以前順暢。4月18日早晨8點(diǎn)，我同母親準(zhǔn)備出門，把門帶上后才想起落了東西在屋里，再開門時(shí)鑰匙怎么也轉(zhuǎn)不動(dòng)了，于是，我們被鎖在了門外。

　　等了一下午也不見維修人員

　　中午11點(diǎn)半，公司派來工作人員上門服務(wù)，不論銼鑰匙、砸門還是涂潤(rùn)滑劑，試盡各種辦法仍打不開門，他說（鎖芯）里塞東西了，用電鉆破壞門把手才可以打開，須支付費(fèi)用150元，由于師傅未攜帶新的鎖和門把手，只得等待公司派另一位維修師傅上門服務(wù)，天快黑了也不見人影，我和母親有家回不了不得已在街上逛了一整天，反復(fù)給盼盼公司服務(wù)部打電話催促，對(duì)方只回答“快了”，卻絲毫不見效。

　　門鎖一個(gè)月就壞 卻要自己付破門費(fèi)

　　直到晚上8點(diǎn)半才來了第二位維修師傅，他仍打不開門，表示只能強(qiáng)行破壞，按公司規(guī)定須支付門把手150元、鎖芯255元、破門費(fèi)150元。門把手的費(fèi)用我們?cè)敢獬袚?dān)，但這把鎖用了一個(gè)月就壞，我們質(zhì)疑很可能存在質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)予以保修。然而，盼盼公司拒不承認(rèn)質(zhì)量問題，硬說鎖里塞了東西又拿不出任何證據(jù)，最后稱最低收400元，否則就不能修。當(dāng)日時(shí)間已晚，我和母親一直進(jìn)不了家門，如果破門后不裝新鎖顯然不安全，因此只得先支付400元，師傅換下鎖后查了許久也沒發(fā)現(xiàn)內(nèi)含任何填塞物，當(dāng)晚師傅只開了收據(jù)就離開了。

　　盼盼公司：維修師傅是臨時(shí)工沒能耐

　　幾周后，我們找到盼盼防盜門 上海公司商議此事。起初，工作人員稱沒有這位姓王的師傅，后來又稱公司領(lǐng)導(dǎo)不在。我們表明只要門鎖在保修范圍，維修師傅無法修好而破壞性地打開門就不應(yīng)當(dāng)由我們付錢。對(duì)方竟回答說師傅是臨時(shí)工沒能耐，找誰都沒用。

　　連線上海盼盼防盜門有限公司

　　所購(gòu)防盜門在保修期之內(nèi)如有質(zhì)量問題，我們會(huì)免費(fèi)更換，如果是因自己使用不當(dāng)造成的則要收費(fèi)。譬如，王小姐反映門被鎖住的情況如因內(nèi)保險(xiǎn)鎖住或有東西塞住則屬于消費(fèi)者使用不當(dāng)。

　　消費(fèi)直通車

　　基于盼盼上海公司對(duì)王小姐反映問題的細(xì)節(jié)還不夠清楚，包括維修過程中雙方發(fā)生了一些不愉快的言語沖撞，公司方面不妨在節(jié)目之后與王小姐作一次直接溝通，當(dāng)時(shí)不能打開的原因是什么，是不是有以上所提及的兩種現(xiàn)象。如果沒有的話，在這個(gè)過程中收費(fèi)有哪些不規(guī)范的地方我們及時(shí)更正。