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2021年2月23日，由紅星美凱龍集團門窗地板事業(yè)部負責人王一瑞(下圖從左至右第6位)以及紅星服務事業(yè)部負責人孫源(下圖從右至左第5位)帶隊的高管團隊蒞臨飛宇門窗四川廣漢生產(chǎn)基地，就如何更好的為消費者帶來個性化服務與飛宇門窗、門窗幫進行了深入友好的溝通。
面對目前門窗行業(yè)嚴重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，紅星美凱龍與飛宇門窗都在積極探索。
在后疫情時代，我們不得不也必須認清一個現(xiàn)實——為廣大的消費者提供全面且高質(zhì)量的服務是我們應該著力去突破的!
會議上三方進行深入溝通與交流
正可謂英雄所見略同，在這一點上，雙方都不約而同的將目光聚焦于后端服務體系的建設——
紅星美凱龍于2019年7月開始啟動“紅星到家”項目，目前已在全國范圍內(nèi)全面鋪開，通過聚焦家居維保、家居清洗、保潔服務、家電清洗、空氣治理5大品類，為消費者帶來高質(zhì)量的服務，數(shù)據(jù)顯示該項目已經(jīng)獲得了超過≥95%的客戶滿意度。
飛宇門窗則從自身出發(fā)，早在2015年就開始探索門窗的個性化、標準化服務的系統(tǒng)性打造，通過前期大量的線下客戶走訪以及門店數(shù)據(jù)的匯總，最終于2019年創(chuàng)新性的推出了CS1.5系統(tǒng)，從門窗設計、門窗產(chǎn)品、后端安裝服務等環(huán)節(jié)為消費者帶來專屬于飛宇的高質(zhì)量的門窗體驗。
作為目前國內(nèi)領(lǐng)先的門窗應用技術(shù)專業(yè)組織——門窗幫，通過嚴苛的德系技術(shù)標準，把門窗安裝服務上升到了一個全新的高度，讓我們的消費者體驗到門窗安裝其中的奧妙，更全面的感知好門窗帶來的完善價值，這在國內(nèi)門窗行業(yè)內(nèi)可謂“獨步天下”。
為此，如何讓消費者體驗到更好的“門窗交付系統(tǒng)”也就成為了本次會議三方深入探討與交流的話題。
會議上，三方以不同角度，從品牌引流、信息化建設、物流運輸、倉儲管理、安裝培訓及認證到售后服務標準化等涉及到的每一個環(huán)節(jié)進行了初步流程梳理，各方匹配對應資源，力求最終為消費者提供最好的體驗，把“門窗交付系統(tǒng)”打造成一個全鏈路的閉環(huán)。
在閉環(huán)下，讓我們的消費者對門窗安裝能夠看得見，摸的著，有感知，有體驗。都說“好門窗，三分看產(chǎn)品，七分看安裝”，這就是最現(xiàn)實的體現(xiàn)!
會議最后，
三方約定將繼續(xù)就全國后端服務合作的細節(jié)方面進行探討。
為我們的消費者帶來更好的門窗交付服務體驗，
讓大家能夠享受到門窗帶給我們的高品質(zhì)生活，
紅星美凱龍、飛宇門窗、門窗幫一直在路上!
2024建筑門窗幕墻高質(zhì)量發(fā)展論壇隆重召開
