【門窗幕墻網】以舊換新政策出臺、整裝定制和智能家居賽道升溫、合作模式改變賦能產業……在上游的房地產轉向“存量更新運營”的新發展階段，面對消費需求的改變及市場變化，家居行業在機遇與挑戰中找機會、謀生存。
今年以來，促消費、惠民生成為政策發力重點，國家出臺一系列促進消費的政策，特別是推動大規模設備更新和消費品以舊換新的“兩新”政策落地后，市場信心顯著提升。國慶假日期間，居民消費需求旺，消費市場活力足，消費驅動經濟增長持續加力。國家稅務總局公布的增值稅發票數據顯示，國慶假期消費相關行業日均銷售收入同比增長25.1%。其中，家具商品銷售同比增長35.7%。
與此同時，家居市場大浪淘沙，挑戰、內卷加劇，多個家居企業發布打假聲明、“裝飾裝修”頻繁登上投訴熱榜等情況也引發了業內外廣泛關注。
在業內看來，行業未來的發展逐步朝著“品牌化、多品類、一站式”的大家居路徑推演，在此過程中，家居企業必須快速適應并轉型調整，打造能與未來行業發展方向相契合的跨品類綜合引流、銷售、交付、管理、運營、整合等能力，已經具備或者能迅速補齊這些能力的企業，能更好地搶占行業先機，并持續擴大先發優勢。
關鍵詞：以舊換新
今年以來，家居利好政策相繼落地，特別是各類以舊換新政策，給家居行業帶來了新的發展契機。紅星美凱龍、尚品宅配、梵客家裝等企業紛紛響應，不僅帶動了產品銷量提升，也形成了一系列連鎖效應。
3月起，《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》《推動消費品以舊換新行動方案》《關于打造消費新場景培育消費新增長點的措施》等多個政策相繼出臺，均涉及了家居消費內容。在《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》中，提出開展家電產品以舊換新，推動家裝消費品換新；在《關于打造消費新場景培育消費新增長點的措施》中，提出豐富家裝家居消費場景，推進室內全智能裝配一體化和全屋智能物聯。
各地迅速響應推出跟進方案，7月底，北京市住房和城鄉建設委員會等8部門發布關于印發《積極推進家裝以舊換新工作方案》，9月，《上海市關于進一步加大力度推進消費品以舊換新工作實施方案》發布。10月中旬，北京市民政局、市發改委、市財政局聯合印發的《北京市促進居家適老化改造產品消費工作方案》正式發布，支持居家適老化改造，最高補貼5000元。
企業方面，紅星美凱龍、居然之家、喜臨門等多個家居企業，通過發放補貼、消費券等形式持續開展以舊換新。同時不斷推出新門店，提升消費體驗：6月，紅星美凱龍北京至尊Mall適老化家居體驗中心開業；7月底，梵客家裝奧體中心店開業，體驗館內打造了適老化樣板間，設置了諸多無障礙、適老化的設施和設計。
中國建筑材料流通協會會長秦占學在接受新京報記者采訪時表示，家裝以舊換新對存量房產的發展有著重大的推動作用，同時家裝本身就是一個“大家居”概念的產業鏈，鏈條非常長，也將帶動多產業鏈發展。
關鍵詞：個性化整裝
定制家居行業競爭日趨激烈，行業加速商業模式的創新迭代，個性化整裝成為家居企業搶奪的風口。
梵客集團首席營銷官張棟在接受新京報記者采訪時表示，今年行業整體市場環境發生了明顯變化，企業間的競爭更加激烈，整裝的趨勢及頭部效應更加明顯，家居建材企業更加積極地擁抱頭部整裝企業。在企業自身方面，近年來梵客家裝持續發力，力爭引領整裝模式的發展與升級。目前已經進化到家裝8.0時代，也就是個性化整裝模式。
張棟稱，梵客家裝的個性化整裝以多品類多品牌的選擇，讓業主實現相對個性化的自由搭配，最終實現更加個性化的家居解決方案。比如，梵客的大店形態集合了七宅一生實景樣板間、工藝區、品牌區、選材區等體驗場景，真正實現了家裝的一站式體驗和解決方案。“我們也積極倡導透明家裝消費理念，不管是整裝標準配置，贈送優惠，還是個性化自費選配項目，都能做到有冊可依，讓用戶明明白白消費。”張棟說。
博洛尼整體家裝CMO滕云俠表示，2023年至2024年，博洛尼全面拓展和優化整裝業務，推出個性化整裝產品——博洛尼大師整裝，其基于博洛尼32年家裝平臺優勢深度開發，產品更多、配置規則更靈活、報價更確定，同時在設計、施工、環保等方面沿用博洛尼體系，全面提升整裝產品的交付體驗。此外，博洛尼同步啟動“全能保十年計劃”質保新標準，全屋、全品類質保年限拉齊至10年，推動家裝行業質保服務革新。
今年，在國家補貼政策的大力扶持下，京東與“博洛尼家裝”首次成立京東雙十一線下家裝體驗中心，其坐落于博洛尼北京北四環旗艦店，不僅帶來誠意滿滿的價格，更能看到體驗和服務的明顯變化。博洛尼力圖通過強強聯手，從前期選擇、中期體驗到后期完善服務，為消費者打造線上線下協同、一站式的高品質家裝體驗。
關鍵詞：智能家居
今年，智能家居成為擴內需、促消費的新賽道。國務院總理李強在今年的政府工作報告中提到，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費增長點。4月，第四屆中國國際消費品博覽會在海南舉行，聚焦消費品以舊換新、智能家居等“新消費”。
新京報制圖數據來源奧維云網（AVC）
智能家居所涉及的產業鏈眾多，包括硬件設備、軟件開發、平臺運營、產品設計等。以智能家居作為新的消費增長點，將同步帶動多個產業鏈條的發展。從市場情況來看，企業也在持續布局。其中，尚品宅配基于技術研發實力和積累的海量數據庫，打造出了“AI設計工廠”，通過AI技術的深入應用，做到“先銷售、后設計”“先進店、再量尺”，助力設計師快速、高質量出圖等，實現了從樓盤選擇到設計、營銷、生產直至供應鏈的全面打通。
而全屋智能的概念也被越來越多的消費者認可，成為家裝中的重要環節。行業分析機構IDC相關報告顯示，智能家居生態融合將向縱深化發展，設備聯動程度逐步加深。大模型將逐步賦能語音、視覺及感知交互能力，改善家庭環境下人機交互體驗。
圍繞積極培育智能家居這一新的消費增長點，新京報記者采訪多位行業專家，他們表示，智能家居今后將帶動多個產業鏈的發展，包括數字應用、數字物聯等。落地、標準化是智能家居發展的關鍵，目前智能家居更多還是處在概念層面，需要建立全國性的智能家居標準體系。同時，行業需要在人才培育、技術儲備、裝備更新等方面做好更充分的準備。
關鍵詞：沖刺資本市場
今年以來，家居建材企業在資本市場的活躍度不減。青島有屋智能、玫瑰島家居掛牌新三板，慕林智造等企業申請掛牌新三板，辦公家具龍頭圣奧啟動上市。
在沖刺資本市場的企業中，有不少“熟臉”。例如，傲基科技股份有限公司近日更新招股書，由華泰國際擔任獨家保薦人，繼續推進其在港交所主板上市的計劃。這并非傲基科技第一次沖刺資本市場。公開資料顯示，2015年11月，傲基科技曾以“出口電商第一股”在新三板掛牌。但隨后的科創板和創業板上市嘗試均未成功。2021年，“亞馬遜封號”事件對傲基科技造成了直接沖擊，迫使其撤銷了向深交所創業板提交的上市申請。今年4月，傲基科技向港交所提交了招股書，開啟沖擊港股IPO（首次公開募股）新征程。
在沖刺資本市場的道路上，有的企業退出當前的角逐，也有部分企業躊躇不前。廣東圖特精密五金科技股份有限公司撤回首次公開發行股票并在主板上市的申請，深交所終止其發行上市審核。悍高集團股份有限公司、深圳好博窗控技術股份有限公司、新明珠集團股份有限公司、馬可波羅控股股份有限公司等再次因為財務資料過有效期而“中止”上市步伐。
專家分析稱，上市是優秀的招牌，說明前期發展比較好。同時，資金充裕，市場能更快拓展，企業能更好地發展。也有專家認為，上市對任何企業來說都是一柄雙刃劍，希望上市企業能夠理性看待這個機會，專注做好自身業務發展，謹慎涉足多元化。
關鍵詞：拓展新渠道
“跨境出海”是今年家居行業熱詞之一。印度、東南亞等市場成為企業拓展海外業務的新方向，市場潛力和發展空間被看好；居然之家、志邦家居、索菲亞等多個企業在海外開設大型零售店；還有企業發力構建海外倉儲物流體系。
1月，金牌家居宣布擬投資不超7億元建設泰國（羅勇府）生產基地；2月，志邦品牌專賣店在印度尼西亞、科威特兩國相繼開業；3月，居然之家在柬埔寨首都金邊的門店正式開業。秦占學在接受新京報記者采訪時稱，“內卷”的建材家居行業想要“釋卷”就必須“走出去”，而目前處在產品“走出去”的階段，距離供應鏈“走出去”還需時間。對已經出海的建材家居企業而言，在海外要協同前進，爭取樹立起高端產品的形象。
新京報制圖
“走出去”爭取“釋卷”的同時，企業也在尋求新的合作模式，在今年7月舉辦的2024中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會上，多家企業公布了全新戰略合作模式。
索菲亞首發了全國渠道深耕戰略，該戰略為有意向加入索菲亞事業的合作伙伴提供一個低投入、輕資產、大市場、快回報的整家共創事業合伙人平臺。索菲亞整家事業部營銷中心負責人甘銘中稱，索菲亞共創事業合伙人模式，最首要的創新在于它打破了原來定制行業重資產的投入模式。
尚品宅配公布了“30萬投資，100平方米開店”的輕投資輕運營合作模式。該模式允許投資者以最低100平方米的空間代理該品牌的全品類產品，并可選擇代理多個知名大牌。此外，投資者還可以選擇城市獨家合作模式，成為該品牌在城市內的唯一總代理，享有全品類全流程的賦能支持。
歐派家居則推出了賦能全國各地經銷商的七大政策，包括建店幫扶、運營幫扶、培訓幫扶、引流幫扶、模式分享、信息化幫扶、會員客戶幫扶。其中，建店幫扶是指歐派家居為加盟商提供全方位的建店支持，同時提供新店帶店指導幫扶，幫助加盟商快速掌握經營技巧，順利步入正軌。
◆熱點
家裝投訴受關注
家裝與消費者生活關系密切，但由于行業準入門檻較低、技術和服務水平參差不齊等原因，消費者“踩坑”遭遇損失的情況時有發生。
今年8月初，中國消費者協會發布2024年上半年全國消協組織受理投訴基本情況。在服務大類投訴中，房屋裝修及物業服務類投訴量為10388件，排在第9位，同比增長。在商品大類投訴中，房屋及建材類投訴量為11525件，排在第7位，同比減少。11月初，中國消費者協會發布第三季度數據，在商品大類方面，家用電子電器類、房屋及建材類投訴量均進入前十。在具體商品投訴中，家具類投訴量共9716件，同比增長41.12%，投訴量在商品細分領域中排名第8。
10月，廣東省消費者委員會、浙江消保委分別發布消費者投訴情況，裝飾裝修均榜上有名。
廣東全省消委會系統在2024年上半年共收到房屋裝修投訴1148件，比去年同期（803件）上升42.96%。其中，廣東省消委會本級受理相關投訴22件，涉及金額131.78萬元，為消費者挽回75.42萬元。從消費者投訴反饋及行業經營情況來看，家裝行業主要存在七大問題，其中包括合同不規范，部分裝修公司提供的合同條款模糊不清，缺乏明確的責任界定，給消費者后期維權增加難度；中途增項，部分裝修公司或施工隊伍為低價吸引消費者簽約，在初期報價中隱瞞了許多項目和費用，而在裝修過程中提出增項，使消費者“騎虎難下”，被動增加預算等。
浙江省消保委發布的2024年第三季度消費領域投訴情況顯示，裝飾裝修是四大投訴熱點之一。三季度，浙江省消保委共受理裝飾裝修服務消費投訴420件，消費者投訴反映的問題主要有三方面，包括計價收費“貓膩”多、工程質量不過關、售后響應不及時。
家居企業打假
近年來，家居企業打假行動屢見不鮮。家居產品制假售假的形式繁多，涉及線上線下不同渠道，既有專賣店竄貨售假，也有部分電商平臺售賣偽造、貼牌的侵權品。
今年上半年，顧家家居、夢百合、林氏木業、漢斯格雅等多個家居企業發布打假聲明，引發業內外關注。4月，上海夢百合家居科技有限公司在微信公眾號發布維權“打假聲明”稱，第三方平臺出現多家假冒、偽劣、未經“夢百合”品牌授權，擅自售賣同款假冒偽劣產品的店鋪。夢百合在“打假聲明”中警告所有假冒侵權品牌的組織、個人立即停止侵權行為，否則將采取法律手段維護自身及經銷商、消費者的合法權益。消費者如果發現可立即舉報。
5月底，顧家家居發布《顧家家居致廣大消費者及事業伙伴聲明》。聲明中提到，近期總部接到多起消費者投訴，在部分網絡購物平臺出現了一批未經顧家品牌認證的非官方產品，涉及顧家家居代購、顧家專柜線上折扣店等在內的84家店鋪。
業內人士表示，侵權行為對家居行業造成的危害極為深遠。仿冒產品直接損害了原創企業的品牌聲譽和市場份額，降低了消費者對品牌的信任。劣質假冒商品可能危害消費者的安全，從而引發消費者對整個行業的不信任。侵權行為還會扭曲市場競爭，對遵紀守法的企業形成不公平的競爭環境。目前家居品牌的維權之路仍道阻且長，賣假售假是促進消費的大敵，應予以堅決打擊，凈化消費環境，才能夠把消費者留下來。
