如今木門行業正進入一個短暫的危機時期。有人說這是個市場動蕩、消費者心理多變的時期。
在這一社會環境中,木門品牌與消費者關系的維系則變得越來越困難,同時也比以往顯得更加重要。那種企圖靠廣告的“狂轟亂炸”或一個點子性的策劃來獲得消費者的短期行為已顯然行不通,更談不上打造強勢木門品牌。今天面對后危機時代,企業必須站在戰略高度,以長遠的眼光來看待木門品牌與消費者的關系,使二者充分溝通。這是未來木門品牌管理的核心與基石。
現代品牌管理理論研究認為,只有當消費者根據自己的需要、價值觀以及生活方式來選擇與之相適應的木門品牌時,此時木門品牌會使消費者產生一種印象(感覺),呵!木門品牌代表了我!——即木門品牌形象與自我形象一致起來了。年青的經理早上去上班,他自豪地穿上Armani西服,因為他感到該品牌符合他的身份,而到晚上與朋友在一起時,他想給人一種不同的形象,便穿上利維(Levi)牛仔褲與保羅(Polo)襯衣。
上述案例表明:強有力的品牌能幫助人(消費者)建立鮮明的自我形象,人們購買不只是因為質量上乘,而是為了塑造自己的形象。最近BBDO廣告公司的研究也證實上述觀點(2009)。該研究認為:消費者在選購木門品牌時不像以前那樣偏重理性的考慮,而更注重使用不同木門品牌能體現不同的自我(個性)與情感。從消費者行為的角度來說,消費者購買一個木門品牌的商品或接受一個品牌服務項目,他不只是關心商品具有什么功能,更重要的是體驗商品的個性,使他感到木門品牌的個性適合于這一場合。
所以說未來木門品牌管理的核心與基石就是如何有效地強化木門品牌與消費者的關系。以下木門品牌策略對實現木門品牌管理的目標具有重要的參考意義。
一、堅持以顧客資料庫為導向的個別化木門品牌營銷策略
現代消費者的生活正向個性化和多樣化發展。一方面,人們帶著強烈的自我與自主意識,在日常生活的各個領域中生活著。人們試圖通過自我顯示來向他人展示自己在某一方面的魅力,希望通過木門品牌消費表現出自己獨特的個性和品味;另一方面消費者行為也向著多樣化發展,生活成為一個劇場,人們存在著一種想要借助于演出而體驗另一種生活的愿望,消費者向著多變的和感性的生活者轉化。有調查發表明,在六十年代,10位消費者只有一種聲音,到八十年代,10位消費者有十種聲音,而到21世紀一位消費者就有可能有十種聲音。面對個性化和多樣化的消費傾向,美國西北大學的品牌傳播理論專家舒爾茨教授指出,企業不能再將注意力投于全體消費者,而要投注于消費者之間的不同差異上。但是,長久以來,企業卻習慣于同質對待消費者,并將抽樣調查的結果用在全體消費者身上。即一種品牌策略用于所有消費者。