日前，中國質量萬里行促進會城市服務質量調查組對石家莊市的窗口單位和服務行業進行了明察，同時通過電話對24家24小時售后服務熱線進行了暗訪，結果顯示，暗訪合格率達88％。 在調查組的明察對象中，建材行業僅有行業。明察的通信行業營業廳、保險業、汽車4S店、防盜門 、石家莊火車站等，合格率為90%。其中，通信行業營業廳及保險業的合格率為100%，汽車4S店合格率為90%，調查組成員對火車站的總體評價為優，省會市場防盜門的服務質量最差，此次共對盼盼 、美心 、步陽 、頤家、王力等5家服務窗口進行了明察，只有盼盼營業廳明示24小時服務熱線，商品銷售明碼標價，零部件供應價格明示清晰，并承諾24小時維修隨叫隨到。 調查組暗訪涉及家電、防盜門、汽車、電梯等行業的24家窗口服務單位，合格率達88%。其中，防盜門售后服務質量最差，此次共暗訪盼盼、美心及步陽等3家防盜門廠家，除了盼盼接到投訴電話后立即派員工前來處理，其余兩家均沒派人前來。
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