2012年3.15前夕，“送貨安裝零延遲”服務推行一周年，居然之家兌現承諾。
送貨安裝零延遲推行一周年期間，居然之家依照承諾為消費者解決了所有關于“零延遲”的投訴，無一例外的達到顧客的滿意，時刻本著向消費者傾斜的原則。
“零延遲”服務是指在居然之家經營的所有家具建材商戶，必須按合同約定時間完成送貨和安裝，否則就要承擔違約責任，如每延遲一天按已付貨款的6‰支付違約金，延遲超過15天，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償違約金
此外，居然之家對“零延遲”承諾承擔先行賠付責任。居然之家總裁汪林朋表示，據居然之家統計，在近兩年接待的消費者投訴中，屬于質量和環保問題的投訴呈逐步下降趨勢，而送貨和安裝方面的投訴卻急劇上升，甚至占到全部投訴量的60%以上。投訴問題主要集中在三個方面：合同約定的送貨時間一拖再拖，安裝時間沒保證，送貨安裝工人服務態度不佳。針對消費者反映的這些問題，居然之家聯合商戶共同推出“零延遲”服務。“零延遲的核心就是節約消費者的時間成本，而時間就是金錢，其實就是給消費者省錢省事。”北京市場協會家居分會秘書長劉晨認為，“零延遲”服務是家居行業服務的又一次創新。
