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將服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處
作為企業(yè)的重要渠道,如何與經(jīng)銷商處理好關(guān)系尤其重要。如果企業(yè)沒(méi)有處處為經(jīng)銷商的利益著想,是很難保持長(zhǎng)久合作的關(guān)系。
溝通及時(shí)
要保證木門(mén)廠商之間的聯(lián)通渠道有效暢通。溝通渠道保持暢通,經(jīng)銷商有任何問(wèn)題就可以在第一時(shí)間得到解決。因?yàn)榍篱_(kāi)發(fā)的原因,經(jīng)銷商一般和初期開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)經(jīng)理較為熟悉,有事情也會(huì)找業(yè)務(wù)經(jīng)理,認(rèn)為事情可以解決得快。實(shí)際上,業(yè)務(wù)經(jīng)理精力有限,或自己權(quán)限不及,不在自己職權(quán)范圍而不能立即解決;有些事情由于時(shí)間等原因,也可能被擱置,沒(méi)有及時(shí)反饋到職能部門(mén),導(dǎo)致問(wèn)題延期不處理。
當(dāng)然,溝通渠道能否暢通,也取決于廠家內(nèi)部部門(mén)間的分工和協(xié)作,從時(shí)間上保證,從速度上提高,最終達(dá)到提高經(jīng)銷商滿意度的目的。
做好經(jīng)銷商數(shù)據(jù)分析
作為木門(mén)企業(yè),還要發(fā)揮經(jīng)銷商數(shù)據(jù)預(yù)警功效,防患于未然。企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商分析的數(shù)據(jù)要客觀全面,既有經(jīng)銷商群體橫向的比較,又有經(jīng)銷商自身縱向的分析。廠家要維護(hù)好經(jīng)銷渠道也要做好自身的預(yù)警,公司各部門(mén)的信息溝通不可缺少,電話的多少經(jīng)銷商進(jìn)貨的多少,這些數(shù)據(jù)都應(yīng)引起廠家的高度重視。所以,做好數(shù)據(jù)預(yù)警,能有效地讓企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的各種反映及時(shí)的做出調(diào)整。,能有效地讓企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的各種反映,及時(shí)的做出調(diào)整。
加強(qiáng)渠道維護(hù)力度
企業(yè)還需要對(duì)業(yè)務(wù)人員強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)維護(hù)使命作為渠道的發(fā)展,不僅僅是負(fù)責(zé)渠道開(kāi)發(fā),更要肩負(fù)起責(zé)任區(qū)域的渠道維護(hù)。這就要求業(yè)務(wù)人員要做許多具體且瑣碎的工作,作為廠家而言,必須對(duì)業(yè)務(wù)人員提出具體的要求,同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核,對(duì)不按要求行事的業(yè)務(wù)經(jīng)理給予一定懲處。
適當(dāng)征求經(jīng)銷商意見(jiàn)
企業(yè)還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商溝通形式的多樣化。很多木門(mén)企業(yè)每年都會(huì)提供很多與經(jīng)銷商面對(duì)面交流的平臺(tái),但也有不少企業(yè)對(duì)舉行這種交流會(huì)并不熱衷,以至于雙方之間交流溝通存在脫節(jié)問(wèn)題,提醒您這一點(diǎn)很重要。
經(jīng)銷商的維護(hù)是個(gè)長(zhǎng)期的工作,但只要廠商通力合作,坦誠(chéng)交流,相信雙方會(huì)形成良好的合作關(guān)系。作為企業(yè),只要認(rèn)識(shí)到經(jīng)銷商的重要性,并開(kāi)始為渠道的維護(hù)積極努力,就總有成功的那一天,不是有那句話嗎,只要開(kāi)始,就永遠(yuǎn)不晚。
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第十屆總工之家(浙江)學(xué)術(shù)年會(huì)—論壇篇