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日前，記者在走訪南京多家建材市場時發(fā)現(xiàn)，不少市民舊房翻新或第二套房子裝飾時，非常樂意到以前“打過交道”的品牌那里購買，認(rèn)為曾有交情，買到的材料較放心。而多數(shù)木品牌也看好這些回頭客帶來的商機(jī)，使出渾身解數(shù)爭取他們。
業(yè)主緣何愛“回頭”
玄武區(qū)的沈女士最近正在裝修第二套房子，她告訴記者，木門、地板、瓷磚，包括供暖系統(tǒng)等，都是訂購以前曾用過的老品牌。因為有5年的使用經(jīng)驗，對這些品牌很了解，是好是壞她心里最有數(shù)了。據(jù)沈女士介紹，雖說一些老牌子建材的經(jīng)營者都換了人，但只要一拿出當(dāng)初的購物發(fā)票，沒有一家建材商不給她額外的優(yōu)惠。
品牌青睞“回頭客”
戴勝木門南京區(qū)域總經(jīng)理王文斌說，近一段時間來，回頭客的確呈上升趨勢，公司針對回頭客已另出臺一套優(yōu)惠方案。據(jù)他介紹，消費(fèi)者在戴勝任何一個店鋪購買木門，只要能提供2005年1月1日以前的戴勝木門購買票據(jù)原件，可以另外得到總價30%的扣率。“回頭客就是我們的優(yōu)質(zhì)客源，他們多數(shù)是奔著對產(chǎn)品的信任而來的，公司于情于理都會給出一定特別的優(yōu)惠。”
“回頭客”的營銷啟示
對于這種回頭客現(xiàn)象，江蘇省木業(yè)協(xié)會秘書長吳邊認(rèn)為，建材產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、價格、服務(wù)等，都是行業(yè)競爭的重點(diǎn)。如今的市場競爭已體現(xiàn)了多樣化的綜合特征，一些商家的業(yè)績考核除了追求市場份額，也十分注重抓回頭客和口碑。吳邊說，培育和保持這些老顧客的忠誠度，直接關(guān)系到建材企業(yè)的生存和發(fā)展。
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